Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

Período de reflexión:
El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor:
La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con la empresa.

Día:
Día natural.

Transacción duradera:
Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o compra se distribuyen a lo largo del tiempo.

Soporte duradero:
Todo medio que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento:
La posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia durante el período de reflexión.

Empresa:
La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

Contrato a distancia:
Un contrato celebrado dentro de un sistema organizado por la empresa para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato.

Técnica de comunicación a distancia:
Medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y la empresa estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones generales:
Las presentes condiciones generales de la empresa.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar ningún motivo durante un período de reflexión de 30 días. Durante este período, el consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables de la empresa.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de la empresa y a todo contrato a distancia celebrado entre la empresa y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.

Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones pueden consultarse en la empresa y que se enviarán gratuitamente al consumidor a petición.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero.

Si además de estas condiciones se aplican condiciones específicas para productos o servicios, el consumidor siempre podrá invocar la disposición que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de estas condiciones resultan nulas, el contrato y las demás disposiciones seguirán siendo válidos.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la oferta.

La oferta es no vinculante. La empresa tiene derecho a modificarla o adaptarla.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.

Si la empresa utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos ofrecidos. Los errores evidentes no obligan a la empresa.

Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o cancelación del contrato.

Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones del consumidor, incluyendo:

posibles costes de envío
la forma en que se celebrará el contrato
si se aplica el derecho de desistimiento
condiciones de pago, entrega y ejecución
plazo de aceptación de la oferta
idiomas disponibles para el contrato
duración mínima del contrato si aplica

Artículo 5 – El contrato

El contrato se concluye cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

Si la aceptación se realiza electrónicamente, la empresa confirmará inmediatamente la recepción.

Hasta que esta confirmación sea recibida, el consumidor puede cancelar el contrato.

La empresa tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.

La empresa puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago.

La empresa puede rechazar pedidos o imponer condiciones adicionales si existen motivos razonables.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor puede cancelar el contrato dentro de 30 días sin indicar motivo.

El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto.

Durante este período el consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado.

Si ejerce su derecho de desistimiento:

devolverá el producto con todos los accesorios
en su embalaje original cuando sea posible

Debe comunicar su decisión dentro de los 30 días por correo electrónico o mensaje escrito.

Después de comunicarlo, el consumidor tiene 30 días para devolver el producto.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución corren a su cargo.

Si el consumidor ya ha pagado, la empresa reembolsará el importe dentro de 30 días, siempre que haya recibido el producto o una prueba de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede excluirse para productos:

fabricados según especificaciones del consumidor
personalizados
que no puedan devolverse por su naturaleza
que caduquen rápidamente
periódicos o revistas individuales
software o grabaciones con sello roto
productos de higiene con sello roto

Artículo 9 – El precio

Durante la validez de la oferta, los precios no se incrementarán salvo cambios en el IVA.

Los precios pueden variar si están vinculados a fluctuaciones del mercado financiero.

Los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

La empresa garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta y las leyes vigentes.

Los defectos deben notificarse dentro de 30 días después de la entrega.

Los productos deben devolverse en el embalaje original y en estado nuevo.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

La empresa actuará con máxima diligencia al procesar pedidos.

Los pedidos se ejecutarán lo antes posible y como máximo dentro de 30 días.

Si hay retrasos o imposibilidad de entrega, el consumidor será informado dentro de 30 días.

El consumidor podrá cancelar el contrato sin costes.

Artículo 12 – Transacciones duraderas

El consumidor puede cancelar contratos de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.

Los contratos de duración determinada no pueden renovarse automáticamente por otro período determinado.

Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede cancelarlo después de un año con un mes de preaviso.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo contrario, el pago debe realizarse dentro de 7 días hábiles después del inicio del período de reflexión.

El consumidor debe informar inmediatamente cualquier error en los datos de pago.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse dentro de 7 días después de detectar el problema.

Las reclamaciones serán procesadas dentro de 14 días.

Si la reclamación es válida, la empresa reemplazará o reparará el producto gratuitamente.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre la empresa y el consumidor se rigen exclusivamente por la legislación del Reino Unido, incluso si el consumidor reside en el extranjero.